Questions fréquentes (FAQ)

Où puis-je acheter mon produit?

Numatic travaille exclusivement avec des distributeurs, pour la gamme professionnelle comme la gamme domestique. Pour des produits domestiques comme Henry, Hetty, James, Charles et George, vous trouverez par l'intermédiaire du localisateur de magasins un point de vente et de service proche de chez vous ou en ligne.

Pour trouver une adresse de distributeur de machines de nettoyage et d'articles professionnels, consultez le réseau distributeurs aux Pays-Bas et en Belgique. Pour trouver une adresse, vous pouvez contacter le Service après-vente au +31 172 467 999, +32 3 844 8343 ou passer par le formulaire de contact.

Les tubes de mon aspirateur Henry ou Hetty se détachent.

Heureusement, c'est souvent simple à résoudre. Enfoncez bien les tubes les uns dans les autres en les tournant sur un quart de tour. Les tubes se fixent ainsi d'eux-mêmes, et il ne vous reste plus qu'à continuer à aspirer!

Qu'en est-il du label énergétique?

ous les labels énergétiques actuels ont été déclarés invalides. Les fabricants auront un moment pour s'y adapter. À Bruxelles, on travaille d'arrache-pied à une nouvelle méthode de mesure pour les labels énergétiques.

Quel est l’avantage d’un modèle d’aspirateur vertical?

Un aspirateur traîneau et un aspirateur vertical ne fonctionnent pas de la même manière en raison de leur structure. Dans un modèle vertical, le moteur se trouve au-dessus du sac à poussière, et dans un modèle traîneau, il se trouve derrière le sac à poussière. Un effet cyclonique se produit ainsi dans un aspirateur vertical, avec un flux d'air toujours libre et des prestations optimales même avec un sac à poussière plein. Par ailleurs, un modèle vertical offre plus de capacité, un filtre plus grand et une faible consommation d'énergie avec une puissance d'aspiration élevée.

Que faire si mon appareil est en panne?

Vous pouvez d'abord toujours contacter l'entreprise ou le magasin où vous l'avez acheté. Celui-ci a souvent son propre service après-vente et saura vous indiquer le plus rapidement le service de réparation de Numatic. Les techniciens de Numatic proposent souvent des services à l'extérieur. Si vous apportez votre appareil pour le faire réparer cela vous prendra beaucoup de temps, et il sera généralement difficile d'y remédier tout de suite.

Que faire s’il me manque une pièce ou si elle est cassée?

Les points de vente agréés Numatic disposent des « plans des pièces de rechange » sur lesquels vous pourrez retrouver chaque pièce de votre appareil. Vous pouvez également y commander directement votre pièce. La plupart des pièces les plus répandues comme les tuyaux, les raccords, les manchons et les suceurs sont généralement disponibles en stock.

Où puis-je acheter mes sacs à poussière?

Le localisateur de magasins vous permet de trouver un point de vente et de service près de chez vous ou en ligne.

Que dois-je suivre comme procédure pour devenir votre distributeur?

Différents critères sont pris en compte. Un représentant de Numatic passera toujours vous voir pour faire connaissance. Vous pouvez présenter une demande auprès du Service après-vente par l'intermédiaire du formulaire de contact.

Quelle est votre adresse e-mail?

Pour les questions générales, vous pouvez passer par le formulaire de contact ou composer le +31 172 467 999 (durant les heures de bureau).